对话玫琳凯王维芸：老牌企业如何完结数字化转型？

上海2023年5月12日 /美通社/ -- 近来，玫琳凯亚太及中国总裁王维芸 （Wendy）女士接受了《哈佛商业议论》中文版履行出品人齐馨的专访。

此前，美妆品牌玫琳凯高调宣告数字化转型成功，中国商场电商出售占比到达100%，带领美容参谋转型线上线下交融途径。在习以为常的了解中，企业的数字化转型大多聚集在降本增效或许为了拓宽新的线上途径，而玫琳凯的转型则彻底倾泻在赋能独立美容参谋之上。这家诞生60载的老牌企业正在用独特的方法完结数字化转型。

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王维芸（Wendy）正是按下“转型键”的那个人。她回忆起20多年前，在其玫琳凯作业生涯的起点，听到一位美容参谋分享道，“在玫琳凯，生命不是由呼吸的次数构成的，而是由无数个让你感动到屏气的瞬间而组成的。”这充满情感的分享构建了她作为一名作业经理人对企业使命的认知。2021年，她出任玫琳凯亚太及中国总裁，当年的这句话成为她每一次做出挑选之时的指引。

玫琳凯亚太及中国总裁王维芸 （Wendy）女士《哈佛商业议论》中文版履行出品人齐馨对话玫琳凯亚太及中国总裁王维芸 （Wendy）女士

HBRC：玫琳凯在2021年敞开了数字化进程，是什么推动了这轮重要的商业立异?

Wendy：其实，回忆玫琳凯全球过往60年来的运营，咱们从未中止过商业立异的脚步，或某个事务计划的调整、或全体商业形式的更新与重塑。在不同的时代、不同的国家、不同的经济与社会环境下，咱们的方针从未变过：不断提高玫琳凯美容参谋的价值，让每一个美容参谋可以展开一份美丽的作业，变美、挣钱、生长、缔造归于自己的美好力！

1963年，玫琳凯·艾施拿出一生积储树立这家公司，以颠覆性的商业逻辑创建了为女人量身定做的作业时机；70年代， 玫琳凯开辟海外商场，由于她相信世界每一个旮旯的女人都需要这个作业时机；80年代，她甘心花费巨资，在公司上市17年之后买回全部股权，为的是保证美容参谋是公司全部的资源与利益分配的中心。可见，玫琳凯的全部商业决议计划、自我更新都是以美容参谋的价值与利益为起点的。同样地，今天咱们拥抱电子商务，改造咱们的事务链，也是为了倍增她们的商场竞争力。经过数字化的途径与东西让“她”的作业更轻松、更简略、更高效， 让“她”聚集运营与顾客之间的联系，让“她”的温度与链接给社会带去一份温暖与希望，让更多女人发现更美、更棒的自己。

HBRC：咱们观察到一个现象，玫琳凯从未开过某猫旗舰店，为什么不在电商途径开设品牌店呢?

Wendy：玫琳凯全部的开展决议计划离不开咱们最要害的商业逻辑：中心竞争力是“她”，“她”是咱们的美容参谋、咱们的美好小店东。玫琳凯存在的意图是为了给予“她”一个途径，公司永久都会是美容参谋最刚强的后台。咱们的结局是“她”的赋能、而非“她”的代替。

因而，品牌旗舰店历来不是咱们的选项。反而，咱们挑选树立自己的电子商务途径来赋能咱们千千万万的美容参谋敞开归于她们自己的“美好小店”。对于美好小店东来说，敞开这份美丽的作业无需电商经历，也无需花钱备货，有弹性且灵敏的工作时刻、也有许多被支撑的生长时机。咱们相信，不论是顾客仍是美容参谋，都可以因而具有一份愉悦体会，一份无与伦比的美丽时机。

HBRC：AI技能被议论得越来越多了，您以为技能和AI的前进会带来冲击吗?在革新的进程中您如何看待技能、运用技能?

Wendy：首要咱们十分坚信，玫琳凯的美容参谋永久不会被技能替代。由于玫琳凯的事务是树立在人和人联系的基础上的 -- 美容参谋与顾客的交流方法，就像亲朋好友一般。她们不仅仅为了出售产品，更为了真实衔接顾客的需求。咱们“美好小店”的高复购率和低退货率都远优于职业，美容参谋与顾客之间的强黏连是无可替代的。

与此同时，咱们有着巨大的技能部门，他们打造的“线上线下全途径生态系统”，经过数字化助力，使美容参谋的线下工作更有用与快捷。例如， “我的顾客”途径就能帮助美容参谋记载顾客的点点滴滴，包含肌肤改变，产品使用情况和服务反应，让她一望而知顾客所需。

HBRC：在上个月，在交际途径上，关于玫琳凯，有一条很火的帖子叫做“喜欢玫琳凯的美好观”， 我也观察到玫琳凯的电商形式叫“美好小店”，为什么会参加美好这个概念而不是将焦点放在护肤自身这件工作上?什么是玫琳凯的美好观?

Wendy：“美好”是我对每一个来到玫琳凯的女人最真诚的祝愿。对我来说，美好是进程而非方针。玫琳凯说：“美好便是有所为、有所爱、有所等待。”真实的美好，没有结尾。玫琳凯的商业形式之所以成功，是由于咱们以为女人的美丽会随心里的美好而加倍开放。所以在美丽课上，咱们关注的从不是可以出售多少产品，而是每一位顾客由心而发的微笑。这个微笑充满了欢喜、充满了感恩、也充满了对自己的认可与对未来的等待。她会想持续开释自己的美丽潜力、想进一步成为更棒的自己，这便是美好感。这种美好感会让她发出魅力，把美丽的心境带给身边每一个人，然后缔造更多美好的体会、带来更多价值。

玫琳凯·艾施有一个故事让我形象深入。当她仍是董事长的时候，有一天，她被奉告有一位先生坚持要与公司的负责人说话。当电话接通的时刻，那位先生说：您好，我仅仅想打电话给你，和你说声谢谢。我的太太每天繁忙于家务与家庭，没有时刻装扮，总觉得很自卑。今天下午，她被约请参加了一堂玫琳凯的美丽课。当她回家踏进门的那一刻，我看见了她的脸上闪耀着光辉，更令我惊喜的是她的全身发出着自傲的魅力。谢谢您，由于美丽课，让我从头坠入了爱河。

咱们带来的，是无法用金钱衡量的美好。我希望在玫琳凯，咱们的美容参谋不是以数字做为终极方针，而是每一天真实享用怦然心动的感觉，每一天都取得前进、生长、勇于寻求自己的梦想！

HBRC：数字化革新进入第三年了，对于未来您有怎样的期许?

Wendy：我所期望的是，在每一天的持续行动中，玫琳凯不做轰轰烈烈的焰火，但做安安定定的恒星!玫琳凯注重可持续开展的价值建议，持续以“她”为中心，赋能她具有挑选的才能、权力与自在。这便是玫琳凯的美好力，我希望永久将它传递下去，缔造更多女人因美好而丰厚的人生。

玫琳凯60年不变的初心，对数字时代有何商业启示？

玫琳凯是一家十分典型使命驱动型公司。 商业形式和方法或许可以仿制，但中心的初心和文化价值观是无法仿制的，这也造就了玫琳凯的差异化优势。玫琳凯赋能了极大体量的从业者，构成了一条人人可及的数字化途径，如果光靠技能，这显然是无法完成的。正由于其安身在“人”上，才让独立美容参谋都得到了满足的支撑。这种思路也给其他企业带来了商业启示，让企业未来的数字化之路可以愈加多元。